Ayıplı Buzdolabı Teslimatı Nedeniyle Media Markt'tan İade Talebimin Reddi

Media Markt internet sitesi üzerinden 16.10.2026 tarihinde 333134262 sipariş numarasıyla Bosch KDN55XWE1N Seri 4 No Frost, 453 litre kapasiteli buzdolabı satın aldım. 24.10.2026 tarihinde Bosch yetkili servisi kurulum için geldiğinde kutu açılımı yapıldı ve ürünün üzerinde onarılmayacak derecede derin çizikler olduğu tespit edilerek rapora işlendi. Yani ürün bana ayıplı ve çizik şekilde teslim edilmiş oldu.

Bu durum üzerine hem yazılı hem de telefonla Media Markt müşteri hizmetlerine ulaşarak ürünün iadesini talep ettim. Media Markt tarafı, iade ya da değişim yapabilmem için Bosch yetkili servisin raporunda mutlaka “iade/değişim” ibaresi bulunması gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylüyor. Bosch cephesi ise yetkili servisin böyle bir ibare düşemeyeceğini, sadece sorunu yazabileceklerini, iade/değişim kararının ürünü satan firma yani Media Markt tarafından verilmesi gerektiğini belirtiyor.

Şu anda iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve Media Markt genel müdürlük üzerinden aranacağım söylenmesine rağmen günlerdir tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Ayıplı ürün gönderilmiş olmasına rağmen ne değişim ne de iade işlemi yapılmıyor, mağdur ediliyorum.

Ayıplı olarak teslim edilen bu Bosch marka buzdolabının, Media Markt tarafından hiçbir ek şart öne sürülmeden iadesinin alınmasını ve ücretimin tamamının (46.999 TL) tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İki firmanın da sorumluluğu net şekilde üzerlerinden atmaya çalışmasından dolayı şikayetçiyim. Sorunum çözüme kavuşturulmazsa gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.