Kartım Kullanılamıyor: Yetkisiz Kart Uyarısı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Türkiye İş Bankası’ndan aldığım Pati Kart’ı yaklaşık 10 gün önce teslim aldım ancak kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum. İlk olarak bankamatikten işlem yapmayı denediğimde kart için “işlem yapmaya yetkiniz yok” şeklinde bir uyarı aldım. Ardından markette alışveriş yaparken kartı kullandırmak istediğimde kasiyer kartın blokeli olduğunu söyleyerek işlemi gerçekleştiremedi.

Yeni gelen bir kartın daha ilk günden hem ATM’de hem de pos cihazlarında bu şekilde hata vermesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerinize hem telefonla ulaşmayı hem de İşCep üzerinden yazmayı denedim ancak hiçbir kanaldan net bir çözüm alamadım, sorun hâlâ devam ediyor ve kartım fiilen kullanılamaz durumda.

Ayda 50–60 bin lira civarında kredi kartı ödemesi yapan bir müşteriniz olarak bu şekilde mağdur edilmeyi ve görmezden gelinmeyi kabul etmiyorum. Kartımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, kartın “yetkisiz kart” uyarısı vermeyecek şekilde acilen aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülmezse kartı iptal ettirip farklı bir bankayla çalışmayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.