to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulamasında Kredi Teklifleri Ve Şeffaflık Sorunu
VakıfBank müşterisiyim ve bankanın kredi verme süreci ile kendi sistemlerindeki risk ve gelir durumumu nasıl yönettiği konusunda ciddi bir tutarsızlık yaşadığımı düşünüyorum. 05.08.2025 tarihinde VakıfBank şubesine giderek, e-Devlet onaylı olarak üzerime kayıtlı hiçbir varlık bulunmadığı halde konut hesabı açtırdım. Yani banka, kayıtlarım üzerinden maddi durumumu ve ne kadar kırılgan bir finansal durumda olduğumu aslında çok net şekilde görebilecek durumdaydı.
Buna rağmen, konut hesabı açtırmış kadar dar gelirli olmama karşın, VakıfBank mobil bankacılık üzerinden bana defalarca kredi teklif etti ve bu krediler 300.000 TL civarına kadar çıktı. Uzun süredir sık aralıklarla, neredeyse ayda iki kez kredi kullandım. Şu anda mobil uygulamada farklı farklı krediler görünüyor, bazı kredilerde taksit ödemelerine bile daha başlamamış durumdayım, ancak sistemde net ve anlaşılır bir tablo göremiyorum.
Bir diğer konu da blokajlı verilen kredilerle ilgili. Mobil uygulamada blokajlı kredilerimden birinin 25 Mart civarında sanki blokajı kalkmış gibi görünüyor, ancak buna rağmen bu parayı kullanamıyor ve başka bankalara para transferi yapamıyorum. Kredilerimin tutarları kabaca 55.000 TL’den başlayıp 195.000 TL ile 350.000 TL aralığında değişiyor, fakat toplam tabloyu ne ben doğru düzgün anlayabiliyorum ne de uygulamada şeffaf ve düzenli bir görünüm mevcut.
Benim temel şikayetim, VakıfBank gibi köklü ve bu işin “ehli” bir bankanın, bir yandan konut hesabı açtıracak kadar gelir kırılganlığı olan bir müşterisine, diğer yandan arka arkaya bu kadar yüksek tutarlı kredileri kendi sistemleri üzerinden bizzat teklif etmiş olmasıdır. Kredi verme süreçlerinde bana ilişkin risk ve ödeme gücü değerlendirmesinin nasıl yapıldığını, bu kadar sık ve yüksek miktarlı kredi teklif edilmesinin hangi mantığa dayandığını ve bu durumun neden şimdiye kadar fark edilmediğini öğrenmek istiyorum.
VakıfBank’tan, üzerimde görünen tüm kredilerimin ve konut hesabımın güncel, anlaşılır ve detaylı bir dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini, blokajlı kredi ve kullanılamayan tutarlarla ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve özellikle de bu kadar yoğun kredi kullandırılmasının kendi iç düzenleme ve risk politikalarına uygun olup olmadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce VakıfBank ile ilgili olarak, sizin aracılığınızla buradan bir dava süreci başlatmıştım. Banka bana dönüş yaparak, bana verilen kredinin maddi durumuma ve ödeme gücüme uygun olduğunu, ödemelerimi de düzenli yaptığımı söyleyip adeta sorun yokmuş gibi bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca milattan önce aldığım blokajlı kredilerimle ilgili olarak, 90 günü geçerse onları da kullanabileceğimi belirtir bir ifade göndererek bunu da sanki bir çözüm sunuyormuş gibi ilettiler. Buna ek olarak, “ödemezseniz böyle olur” dercesine ek hesaptan çekilen kredi ödemelerinin faiz miktarlarını da e‑posta ile tarafıma gönderdiler.
Eğer gerçekten maddi gücüm yerinde olsaydı zaten VakıfBank üzerinden konut hesabı açtırmak zorunda kalmazdım. Bu konut hesabı da bizzat e‑Devlet üzerinden incelenen bilgilerime göre, hiçbir mala sahip olmadığım, en kötü ikinci el hatta üçüncü el bir arabam dahi bulunmadığı ve bugüne kadar da böyle bir varlığım olmadığı görüldüğü için, yani ihtiyaç sahibi olduğum için banka tarafından yardım amaçlı açılmış bir hesaptır. Buna rağmen bana toplamda yaklaşık 2.650.000 TL tutarında, kesintileri, blokajları ve faiz geri ödemeleriyle anlamını yitiren bir yük getirilmiştir.
Hesabıma yatan maaşım dışında hiçbir ek gelirim yoktur ve bu şartlarda bana bu kadar yüksek kredi kullandırılması, sonrasında da bu şekilde yaklaşılıp faiz ve blokajlarla baskı altına alınmam, gelir durumumla hiçbir şekilde uyumlu değildir. Maddi durumum ve konut hesabımın açılış amacına rağmen bu kredi ve uygulamalarla beni bu kadar ağır bir borç yükünün altına sokulmasının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank'tan aldığım kredi teklifleri ve blokajlı kredi durumlarıyla ilgili süreçte, hesabım eksiye düşürüldü, dava sonrası gelen mesajlar süreci daha da zorlaştırdı ve genel olarak banka yaklaşımını çok olumsuz buluyorum.
