Bilgi Ve Onayım Dışında Hesabımdan Para Aktarımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

04/08/2025 tarihinde VakıfBank’tan 250.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi başında, 25.000 TL’ye bloke konulacağı tarafıma bildirildi. Ancak, sonrasında VakıfBank; bilgim ve onayım dışında, bloke edilen hesabımdan bu tutarı –50.000 TL bakiyeli ek hesabıma transfer etti ve işlem sonucunda 11.790 TL’yi kendi kendine çekip, kalan kısmı ise hesabımda bıraktı. Tüm bu işlemlerden hiçbir şekilde haberdar edilmedim.

Olayı rastgele hesaplarımı kontrol ettiğim sırada fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizim yapacağımız bir şey yok.” şeklinde yanıt aldım. Bankanın, özellikle maaş müşterisi olduğum halde, hesabımı bana bilgi vermeden ve talebim olmadan yönetmesi, ciddi mağduriyet ve güvensizlik oluşturdu. Sözleşmede yalnızca blokenin bildirildiği, fakat hesaplarım arasında bu şekilde izinsiz aktarım yapılabileceğine dair hiçbir bilgi verilmediğinin de altını çizmek istiyorum.

Bu durumun acilen düzeltilmesini, iznim ve bilgim dışında çekilen/kesilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.