VakıfBank Mobil Uygulamasında Altın Satışında Aşırı Makas Farkı

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden “Vadesiz alt” hesabımdaki altınlarımı bugün acil nakit ihtiyacım sebebiyle satmak zorunda kaldım. Ancak satış esnasında her bir gramda yaklaşık 500–600 TL gibi son derece yüksek bir makas uygulanarak altınlarımın değerinden çok daha düşük bir fiyata alınması beni ciddi şekilde mağdur etti. Toplamda 25 gram altın bozdurmak durumunda kaldım ve bu süreçte uygulamadaki alış‑satış farkının olağan dışı derecede yüksek olduğunu gördüm.

Bu durum, acil ihtiyacım varken zaten zor bir anda beni finansal olarak daha da sıkıntıya soktu ve altınlarımın gerçek piyasa değerine yakın bir tutarla işlem yapamamak hem maddi hem de manevi olarak üzücü oldu. Üstelik bu konuda bilgi almak ve durumu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Bankadan talebim, özellikle acil ihtiyaç anlarında yapılan altın alım‑satım işlemlerinde makas aralığının bu kadar yüksek tutulmaması, makul seviyelere çekilmesi ve mevcut işlemimde de mümkün olduğunca makas farkının düşürülerek satışımın gerçek piyasa değerine daha yakın bir tutarla düzeltilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.