İş Bankası Kızlarpınarı Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Kart Teslimatı Sorunu

3 Kasım 2026 günü saat 11.30 sularında İş Bankası Kızlarpınarı Şubesi’ne yeni basılan kredi kartımı teslim almak için gittim. Bankodan sıra numarası aldım, beklerken ekranda numaram yandı ancak bir sonraki numaraya geçilerek başka bir kişinin hizmet aldığını gördüm. Bunu önemsemeyip bekledim ve 2 numaralı bankodan işlemlerim yapıldı.

Şubede, basılıp şubeye geldiği söylenen kartımı bulamadıklarını söylediler. Daha kartı hiç teslim almamış olmama rağmen, telefonum üzerinden kart iptal işlemi yapıldı ve yeniden kart talebinde bulunuldu. İşlemler sırasında görevli zaman zaman telefonumu alarak bazı adımları kendisi tamamladı, dekont onayı gibi aşamalarda da yönlendirdi. Hem kartımı acil olarak kullanma ihtiyacım varken ortada kartın olmaması, hem de işlerimi bırakıp şubeye gelmişken “bugün git bir hafta sonra gel” denilen bir noktaya gelmem beni oldukça rahatsız etti.

Tüm bunlar yaşanırken 2 numaralı bankodaki görevli hanımefendi, kartımın adresime geleceğini söyleyip adres bilgilerimi aldı. Ancak şubeden daha yeni çıkmışken gelen mesajda kartımın şubeye gönderileceği yazıyordu. Görevlinin bu bilgiyi bilmesine rağmen gerçeğe aykırı beyanda bulunmuş olması, kendimi açıkça kandırılmış ve aptal yerine konmuş hissetmeme neden oldu. Bu yaklaşımı son derece nobran ve etik dışı buluyorum.

Kart başvuruma ilişkin T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi …0876’dır. Kartımın gerçekten adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve çalışan davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.