VakıfBank Mobil Uygulamada Yanlış Komisyon Kesintileri Ve İade Talebi

VakıfBank yatırım hesabım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla viop endeks sözleşmelerinde işlem yapıyorum. Bankanın komisyon oranının %0,02 olması gerekirken, işlemlerimde bundan çok daha yüksek oranlarda komisyon kesildiğini fark ettim. Özellikle dün gerçekleştirdiğim yaklaşık 5,5 milyon tl’lik işlem hacmi üzerinden de aynı şekilde olması gerekenden fazla komisyon alındı.

Yatırım hesap özetimde toplam komisyon kesintisi 2.133 TL olarak görünmesine rağmen, hesabımdan fiilen yaklaşık 9.600 TL komisyon çekilmiş durumda. Bu farkın, yaklaşık iki ay önce yaptığım ilk viop işlemimden bu yana devam eden bir uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum. Yani sorun tek seferlik değil, tüm işlem geçmişimi etkileyen bir durum gibi görünüyor.

Müşteri numaram 30448492’dir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve komisyon farkına ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle, ilk viop işlemimden bugüne kadar gerçekleştirdiğim tüm işlemlerde benden tahsil edilen komisyonların tek tek incelenmesini, sözleşmede belirtilen komisyon oranları üzerinden yeniden hesaplanmasını ve fazla kesilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, yanlış komisyon uygulamasının derhal sonlandırılmasını, komisyon oranlarının sözleşmede belirtilen oranlara uygun, açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını ve bu süreçte uğradığım maddi kayıp ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.