Kırık Makine Ve Dağınık Ekipman, N11 Üzerinde Mağaza İletişim Sorunu Ve İptal Süreci

Makinexpert isimli mağazadan N11 üzerinden Dewalt dw 733 kalınlık makinesini yaklaşık 32.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında bir parçası kırık, bağlantı ekipmanları ise darmadağın haldeydi. Buna rağmen mağazaya ulaşmak oldukça zor oldu, telefonlarını kolay kolay açmıyorlar.

Uzun uğraşlar sonunda firmaya ulaştığımda, önce değişimi kabul ettiler, ancak ardından ellerinde stok olmadığını söylediler. Ben de makineyi geri gönderdim. Buna rağmen N11 üzerinden iptali reddedip değişim yapacaklarını beyan ettiler, fakat N11’e herhangi bir dönüş yapmamışlar. N11 sisteminde mağaza dönüş yapmayınca ürün otomatik olarak iptal edilmiş.

Ürünü taksitli aldığım için ayrıca mağdur oldum; 32.000 TL’yi 9 ay boyunca taksit taksit geri ödenmesini bekleyeceğim. Yaşadığım tüm süreç ve yazışmalar N11 kayıtlarında mevcuttur. Müşteri memnuniyetine yaklaşımı ve iletişim zorluğu nedeniyle mağazaya kendi adıma en fazla 1–2 puan veriyorum.

Ürün bedelimin tek seferde tarafıma iade edilmesini ve Makinexpert mağazasının puanının süreçler ve kayıtlar dikkate alınarak objektif ve gerçekçi bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.