VakıfBank Mobil Uygulamada Açıklanmayan Kazandıran Tarife Ücreti Kesintisi

21 Ocak 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 750.000 TL tutarında, 12 ay vadeli bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi çekme işlemi sırasında hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti dışında herhangi bir kesinti yapılmayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 13.608 TL tutarında bir kesinti yapıldı.

Kredi başvurusu sırasında veya sonrasında “Kazandıran Tarife” ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, sözleşme ya da onay ekranı sunulmadı. Bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir belge, sözleşme ya da poliçe de iletilmedi. Bu tür bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın bağlı olduğu şubeye başvurmam gerektiği iletildi. Ancak kredi başvurusunu tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve şubeye gitmem şu anda mümkün değil. Buna rağmen çözüm için mutlaka şubeye yönlendirilmem, süreci benim için daha da zorlaştırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesi uyarınca, açık talebim ve onayım olmadan yapılan bu tür bir sigorta/ürün tahsilatını kabul etmiyor ve tahsil edilen 13.608 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum. Tarafıma 5351****05 numaralı telefonumdan dönüş yapılmasını bekliyorum.