Media Markt'te Satın Aldığım Televizyonun Dikey Çizgileri Ve İade Sorunu

20 Şubat 2026 tarihinde Media Markt’ten TCL 55P7KGTV model televizyon satın aldım. Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra ekranda dikey çizgiler oluşmaya başladı. Televizyonu alalı yaklaşık beş ay olmuşken aynı hata iki kez tekrar etti ve şu an ekranda sürekli dikey çizgiler olduğu için televizyonu hiç kullanamıyoruz.

İlk arızada yetkili servis eve gelmeden telefonla bazı yönlendirmeler yaptı, bunları uyguladığımızda sorun geçici olarak düzelmişti ancak kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı. Tekrar talep açtığımızda bu kez yetkili servis ürünü inceleyerek televizyonun ayıplı olduğunu, iade ya da değişim talep edebileceğimizi ve Media Markt ile görüşmemiz gerektiğini belirten bir rapor düzenledi.

Bunun üzerine Media Markt ile görüştüğümüzde kendi açılarından bir sorun olmadığını, sorunu Bilkom yetkili servisle çözmemiz gerektiğini söylediler. Bilkom’u aradığımızda ise bu süreci Media Markt’in halletmesi gerektiği ifade edildi. Media Markt ilk etapta 55 inçlik televizyonu mağazaya bizim getirmemizi istedi, daha sonra tekrar görüştüğümüzde sadece fatura ve teknik servis geri bildirim formunu iletmemizin yeterli olacağını söylediler.

1 Temmuz’da faturayı ve yetkili servis formunu Media Markt’e teslim etmemize rağmen, ne Bilkom’dan ne de Media Markt’ten herhangi bir geri dönüş alamadık. Arızalı televizyon aylardır elimizde kaldı ve ürünü kullanamıyoruz.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayıplı olduğu servis raporuyla da belirtilen bu televizyonun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.