Yüksek Tutarlı Mobilya Siparişinde Eksik Teslimatlar Ve Cevapsız İletişim

19 Nisan’da Mobesko Yataş / Divanev mağazasından Rest koltuk ve berjer takımı ile Veneta konsol, Veneta puf, Veneta TV ünitesi ve Veneta masa sandalye takımını toplam yaklaşık 178.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ne yazık ki teslimat süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

8 Haziran’da ilk teslimatta koltuk takımı, TV ünitesi ve sandalyeler olmadan sadece masa geldi. Veneta puf ise hem kumaş hem renk olarak yanlış gönderildi, bu nedenle iade etmek zorunda kaldık. Haftalar sonra bu kez konsol teslim edildi ancak sandalyeler ve puf hâlâ yoktu. Daha sonra yaklaşık üç hafta önce sandalyelerim nihayet teslim edildi, fakat Veneta puf hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte Yataş çağrı merkezini defalarca aradım, ancak son derece ukala ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bir aradığımda çağrı açıldığı söylendi, sonraki aramamda ise sistemde hiçbir çağrımın görünmediği belirtildi. Müşteri mağduriyetinin takip edilmediğini ve önemsenmediğini bizzat yaşamış oldum. Mağazanın sipariş kaydı olmasına rağmen, fabrikanın ürün çıkışı yapmadığı gerekçesiyle teslimatın yapılamadığı ifade edildi.

En son 27 Temmuz Pazartesi günü mağaza ile yeniden görüştük. Mağaza sorumlusu Yataş merkez ile telefon görüşmesi yaptı ancak oradaki yetkili de pufun ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih veremedi, sadece belirsiz cevaplar aldık. Yataş merkeze mail atıldığını da öğrendik, fakat teslimatla ilgili hâlâ net bir dönüş sağlanamamış durumda.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişi, özellikle bu tür sorunları yaşamamak için kurumsal bir marka tercih ederek yaptım. Ancak Yataş, bu süreçte teslimat organizasyonu, müşteri iletişimi ve mağduriyeti giderme konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Aylar önce ücretini ödediğim Veneta pufun hâlâ teslim edilmemesini ve net bir tarih bile verilememesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve Veneta pufun en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve doğru şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.