VakıfBank Mobil Kredide Onaysız 11.340 TL Kesinti İadesi Gerekiyor

19 Ocak 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 350.000 TL tutarında, 9 ay vadeli bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi çekme işlemi sırasında hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti dışında herhangi bir kesinti yapılmayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 11.340 TL tutarında bir kesinti yapıldı.

Kredi başvurusu sırasında veya sonrasında “Kazandıran Tarife” ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, sözleşme ya da onay ekranı sunulmadı. Ayrıca bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir belge, sözleşme ya da poliçe de iletilmedi. Bu tür bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın bağlı olduğu şubeye başvurmam gerektiği iletildi. Ancak kredi başvurusunu tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve şubeye gitmem şu anda mümkün değil. Buna rağmen çözüm için mutlaka şubeye yönlendirilmem, süreci daha da zorlaştırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesi uyarınca, açık talebim ve onayım olmadan yapılan bu tür bir sigorta/ürün tahsilatını kabul etmiyor ve tahsil edilen 11.340 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.