İlk Gün Çıkan Hoparlör Cızırtısı Ve Wi‑Fi Kesintileri İçin Ürün Değişimi Talebi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından satın aldığım Peaq 40q80 model televizyonun kurulumu yapıldıktan sonraki ilk gün hoparlöründen cızırtı geldiğini fark ettim. Ayrıca televizyon sürekli Wi‑Fi bağlantısından kopup tekrar bağlanıyor. İstanbul Ümraniye’de kullandığım bu televizyon daha 1 günlükken bu sorunları gösterdiği için ürünün hatalı ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Durumu hemen yetkili servise ve N11 tarafına ilettim. Yetkili servis merkeze bildirim açtığını ve değişim talebinde bulunduklarını söyledi. N11 ise yetkili servisten hata formu almam gerektiğini, bu formla iade sürecini başlatabileceğimi belirtti. Media Markt ise yetkili servisin vereceği sonuca göre işlem yapılacağını söyledi.

Yaklaşık iki haftadır yetkili servisi iki günde bir arayarak süreci takip etmeye çalıştım. Sonunda telefonda tepkimi gösterince televizyonu gelip aldılar ve en az iki hafta daha beklemem gerektiğini, sonucun bu kadar sürede belli olacağını söylediler. Şu anda ise değişimin kesin olmadığını, yazılım veya farklı bir işlemle sorunu düzeltmeyi deneyeceklerini ifade ediyorlar. Kurulumdan bir gün sonra sorun çıkan, fiilen 1 günlük bir televizyona neden bu şekilde onarım odaklı yaklaşıldığını anlayamıyorum.

Ben yeni aldığım, daha ilk günden sorun çıkaran bu televizyon için tamir veya yazılımla düzeltme değil, doğrudan ayıplı ürün kapsamında birebir ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan ve mağduriyetim artırılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.