Sarıkaya Ve Kayseri Seferinde Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Personel

27 Eylül Pazar günü saat 14.45 Sarıkaya–Kayseri seferi için Lider vıp Travel firmasından, plakası 45 atu 102 olan araca bilet aldım. Araç normalde 14.45’te Sarıkaya’da olması gerekirken yaklaşık 15.15 civarında geldi ve bu gecikmeyle ilgili yolculara zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Yolculuk sırasında aracın lastiğinin patladığını öğrendik. Ancak en büyük sorunlardan biri, firmanın yolculara bu durumu açık, net ve zamanında bildirmemesi oldu. İnsanlar ne olduğunu bilmeden bekletildi, kimseye sağlıklı bir açıklama yapılmadı. Saat 15.30 itibarıyla hâlâ lastik sorunu çözülememişti ve yolcuların mağduriyeti devam ediyordu.

Bu süreçte firma yetkililerinin yolculara “Bekleyeceksiniz, beklemiyorsanız araba bulun gidin” şeklinde kaba, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir üslupla yaklaşması kabul edilebilir değildir. Hem ciddi bir gecikme yaşandı hem de yolculara biletlerini iptal edip başka bir ulaşım seçeneğine yönelme imkanı sağlanmadı, adeta beklemeye mecbur bırakıldık.

Ben bu şikayeti, öncelikle firmanın yolculara karşı dürüst ve şeffaf davranması, yalan sözlerle oyalamaması, insanları mağdur etmemesi ve benzer durumlarda hem zamanında bilgilendirme yapması hem de alternatif çözüm sunması için yazıyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluğun ciddiyetinin fark edilerek gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını istiyorum.