Trendyol’da İade İşlemi Başlatılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluktan Kaçıyor

Trendyol üzerinden Kumtel lx 9625 turbo 70 model fırın satın aldım ve ürünü iade etmek üzere sistem üzerinden talep oluşturdum. 16.10.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Trendyol’un anlaşmalı olduğu bir günde Kargo firması, Bilecik’teki adresimden ürünü kurye ile teslim aldı.

Bir Günde Kargo’nun resmi takip ekranında, bgk barkod numarası 2000127711502 olan gönderimin 20.10.2026 tarihinde saat 14:43 itibarıyla “İade Depoya Teslim Edildi” olarak göründüğü açıkça yer alıyor. Bu ekrana ait tarih, saat, barkod ve durum bilgisini gösteren resmi ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Yani ürün, Trendyol’un veya satıcının deposuna ulaştırılmış durumdadır.

Buna rağmen Trendyol tarafında iade süreci hiç başlatılmamış gibi görünmekte, sistemde iade ile ilgili herhangi bir işlem kaydı yer almamakta ve iade kodu süresi dolmuş gibi muamele edilmektedir. Trendyol Müşteri Hizmetleri ise konuyu araştırmak ve çözmek yerine beni kargo firmasına yönlendirerek sorumluluktan kaçmaktadır. Bir günde Kargo Müşteri Hizmetleri’ne telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise hiç yanıt alamıyor, dakikalarca hatta bekletiliyorum.

Trendyol ile anlaşmalı kargo firması Bir Günde Kargo arasındaki sistem entegrasyonu hatası veya iletişim eksikliği nedeniyle, ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmiş olmama rağmen mağdur ediliyorum. Elimde, ürünün iade deposuna teslim edildiğini gösteren resmi kargo takip kayıtları ve görseller varken, ücret iademin daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm teslimat ve takip kanıtlarımla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.