Teslim Edilmeyen Kredi Kartı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

VakıfBank üzerinden mobil uygulama aracılığıyla Platinum kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvurum onaylandı ve kartın tarafıma gönderileceğine dair SMS aldım. Bugün ise “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj daha geldi. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyor, çünkü ne herhangi bir arama yapıldı ne de teslimat öncesinde tarafıma bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Adresim bir iş yeri adresi ve kartın teslim edilemediği söylenen gün boyunca iş yerimdeydim. Buna rağmen kurye tarafından hiçbir şekilde temas kurulmadan “adresinde yok” bilgisi girilmiş olması nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım durum üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm fakat gerek kartın yeniden gönderimi gerekse alternatif bir çözüm konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Eğer kartın düzgün şekilde yeniden teslimatı sağlanamayacaksa, ilgili kredi kartı ve hesabımın kapatılması talebime ilişkin de hiçbir destek vermediler.

Kartımın, eksiksiz ve doğru şekilde tekrar dağıtıma çıkarılarak iş yeri adresime teslim edilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise kredi kartımın ve ilgili hesabımın kapatılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.