VakıfBank Kredi Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilemiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

VakıfBank üzerinden mobil bankacılık ile kullandığım krediye ait otomatik ödeme talimatını iptal etmek istememe rağmen, hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum. Ne mobil uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bu konuda çözüm sunulmadı. İstanbul Beyoğlu (İstiklal) VakıfBank Şubesi’ne bağlıyım ve müşteri numaralarım 6118358167 ve 6117212059’dur.

2025 Ocak ayından bu yana kredi taksitlerim maaşımdan otomatik olarak, her ay günü geldiğinde 46.050 TL olarak kesiliyor. Şu ana kadar toplamda 234.852 TL ödeme yapıldı. Maaşım VakıfBank üzerinden yatıyor ve bu otomatik kesintiler nedeniyle elime hiç para geçmiyor. Bu durum hem ekonomik hem de psikolojik olarak ailemle birlikte çok zor durumda kalmamıza yol açtı; kiramı ve faturalarımı bile zar zor karşılayabiliyorum. Ayrıca bu otomatik kesintinin hangi sözleşmeye veya belgeye dayandığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi, SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Krediyi mobil bankacılıktan aldım ve bana herhangi bir tercih hakkı sunulmadı, aranıp bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerini aradım, mobil uygulamadan defalarca denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Otomatik ödeme talimatının hangi sözleşmeye dayandığı hakkında da bilgi verilmedi.

VakıfBank’tan, krediye ait otomatik ödeme talimatının derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar yapılan tüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm. Telefon veya e-posta yoluyla tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.