VakıfBank Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yüklü Para Çekildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

04.11.2025 tarihinde saat 23:29’da VakıfBank World kredi kartımdan bilgim dışında 40 bin TL’nin üzerinde para çekilmiştir. Olayın yaşandığı sırada uyuduğum için telefonuma gelen 27 adet onay şifresini görmedim. Sabaha kadar Google, Youtube.com, DeFacto Perakende, Pazaraama, Iyzico/HM.com, Moka United, Google PUBG gibi birçok site üzerinden para çekilmeye çalışılmıştır. Banka tarafından bu işlemlerle ilgili herhangi bir güvenlik önlemi alınmamış, özellikle 40 bin TL üzerindeki çekim için telefonuma herhangi bir bilgilendirme mesajı dahi gelmemiştir. Bu durumun banka kaynaklı bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum.

Sabah 06:45’te durumu fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım ve harcama itirazı talebi oluşturdum. Banka ile görüştüğümde, bana ait olmayan harcamaları belirleyip imzaladım ve bankaya ilettim. Ancak yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen paranın tamamı iade edilmedi ve kartımın limiti hâlâ eksi 32 bin TL olarak görünmektedir. Banka yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, “Bu kadar parayı kurtardığınıza şükredin” gibi ifadeler kullanılarak mağduriyetimin benim hatammış gibi gösterilmesi ayrıca üzücüdür.

Şu anda kartım iptal edildi, yeni kartım geldi fakat limitim ekside olduğu için kullanamıyorum. Bankadan “İnceleme devam ediyor, 60 gün sürebilir” yanıtı dışında herhangi bir net bilgi alamadım. Ayrıca, bana ait olmayan harcamaların ekstre ödeme günümde talep edilmemesini ve kart limitimin düzeltilmesini istiyorum. Tüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. VakıfBank’ın müşterisinin yanında durmasını ve güvenlik zafiyetinin sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum.