Türk Telekom Prime Müşterisinin Haksız Aşım Ücretleri Ve İnternet Kesintisi

Ben yıllardır Türk Telekom'un faturalı Prime müşterisi Hüseyin K***** (Tel: 0535********89). 11.11.2026 tarihinde yaşadığım akıl almaz faturalandırma hatasını ve müşteri hizmetlerinin kabul edilemez tavrını tüm kanıtlarıyla bildiriyorum.
Hattımda Sınırsız Sosyal Medya + 65 GB internet tarifesi mevcuttur. Her ay ortalama 10-15 GB internetim artarak ayı tamamlamama rağmen, fatura yenilenmesine (23 Kasım) daha 12 gün varken 65 GB kotam aniden bitmiştir. VPN/Özel DNS kapalı olmasına rağmen sınırsız sosyal medya kullanımlarım dahi ana kotamdan düşülmüştür.
Asıl skandal 11.11.2026 akşamı yaşanmıştır:
• Saat 19:18'de gelen resmi SMS'te 13.312 MB (yaklaşık 13 GB) internetim kaldığı bildirilmiştir.
• 19:30'da telefonumu cebime koyup işe gittim; 20:00'de işbaşı yaptım ve 21:27'ye kadar telefonuma hiç dokunmadım.
• Telefon cebimde pasifken 21:27'de paketimin bittiği mesajı geldi.
• Ardından 21:27'de 2 kez, 21:28'de 2 kez olmak üzere sadece 1 dakikada 4 kez 250 MB aşım tanımlanarak vergiler dahil 460 TL (4 X 88,46 TL + vergi) haksız ücret yansıtıldı!
12 gün internetsiz kalmamak için mecburen 170 TL'ye ek paket aldım; ancak kullanmadığım halde bu yeni paket bile hızla erimektedir! Prime müşteri hizmetlerini ilk aradığımda "sorun yok" denilerek geçiştirildim. Tekrar aradığımda ise "teknik çalışma var, görüntüleyemiyoruz, sabah arayın" denilerek telefon yüzüme kapatıldı.
Kanıt niteliğindeki SMS ve Kullanım Analizi görselleri ektedir. Talebim:
1. Haksız yansıtılan 4 adet aşım ücretinin (460 TL) ve mecburen aldığım 170 TL ek paket ücretinin faturamdan derhal silinmesi,
2. Sıfırlanan 13 GB hakkımın iadesi ve Sınırsız Sosyal Medya tanımlamamın düzeltilmesi.
Aksi halde cayma hakkım dahil hattımı iptal ettireceğimi; BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.