VakıfBank Kredi Kartım Açıklamasız Kapatıldı Ve Açılımı İle Açıklama Talep Ediyorum

VakıfBank tarafından uzun süredir aktif olarak kullandığım kredi kartım, 18.09 tarihinde tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve somut bir gerekçe belirtilmeden kullanıma kapatıldı. Kart numarasının 4463 ile biten bu kartı günlük ve düzenli harcamalarımda kullanırken, bir anda kapatılması kişisel kullanımımı doğrudan olumsuz etkiledi.

Kartımın yeniden kullanıma açılması için banka kanallarından talep oluşturdum. Ancak bu talep olumsuz sonuçlandırıldı ve bu kararın gerekçesiyle ilgili olarak tarafıma yine hiçbir somut açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “banka politikaları gereği” şeklinde genel ve içeriği belirsiz bir ifade ile karşılaştım.

Kartın neden kapatıldığına dair açık ve anlaşılır bir bilgi alamamam, talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi ve tüm bu sürecin şeffaf yürütülmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Sadece “banka politikası” denilerek herhangi bir açıklama yapılmamasını yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.

VakıfBank yetkililerinden öncelikle kartımın kapatılmasına ilişkin durumun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Eğer kartımın yeniden açılmasına engel teşkil eden somut bir durum varsa, bunun da mevzuatın izin verdiği ölçüde açık, anlaşılır ve somut biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Hem kartımın tekrar aktif hale getirilmesini hem de bu işleme ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.