Üretim Kusurlu Kiler Dolapları İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vivense’den 22 Ekim 2026 tarihinde satın aldığım, 28 Ekim 2026’da teslim edilen e04008788158 numaralı siparişimde yer alan iki adet lavo Çok Amaçlı Kiler Dolabı’nın her ikisinde de ciddi üretim ve bağlantı kusurları bulunmaktadır. Ürünlerin kapak bağlantı noktaları ve orta bölümdeki PİM delikleri birbirini karşılamamaktadır. Parçaları metreyle ölçerek kontrol etmeme rağmen bağlantı noktalarının uyumsuz olduğunu tespit ettim. Ayrıca alt tablalarda ezilme ve kırıklar mevcuttur. İki ayrı üründe aynı kusurların bulunması, üretim ve kalite kontrol süreçlerine dair ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Sorunları fotoğraf ve videolarla belgeleyerek Vivense’ye ilettim. 07.11.2026 tarihinde hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi A***** Hanım, yazılı olarak “yapılan inceleme ve değerlendirmeler sonucunda, üründe tespit edilen hasarın kurulum işlemi sürecinde oluşmuş olma ihtimali bulunduğundan, konunun kurulum kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve süreçte ancak ücretli destek sağlayabileceklerini” iletmiştir. Yalnızca bir “ihtimal” üzerinden tüketicinin sorumlu tutulması ve bu gerekçeyle doğrudan ücretli destek önerilmesi kabul edilemez.

Montaj sırasında oluşabilecek bir hasar ile bağlantı deliklerinin birbirini karşılamaması aynı şey değildir. İki ayrı üründe aynı ölçü uyumsuzluğunun montaj kaynaklı olduğunu Vivense hangi teknik inceleme sonucunda tespit etmiştir, buna ilişkin hiçbir somut açıklama yapılmamıştır. Üstelik ağır ve hacimli bu ürünler daire kapıma kadar teslim edilmediği için eve taşırken ciddi güçlük yaşadım ve satıcının sorumluluğundaki kusurlar nedeniyle yeniden taşıma zahmetine katlanmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerine tüm itirazlarımı açıkça iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca ücretli destek önerilmiştir. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları hem de satış sonrası hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değildir. Üretim ve kalite kontrol kaynaklı kusurların sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında talebim nettir: Her iki ayıplı ürünün kusursuz yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, mevcut kusurlu ürünlerin evimden alınmasını, yeni ürünlerin daire kapıma kadar teslim edilmesini ve değişimle ilgili tüm masrafların eksiksiz biçimde Vivense tarafından karşılanmasını istiyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm fotoğraf, video ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına diğer tüketicilerin bilgisine sunuyorum.