to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı ve Esnek Hesabım Blokeli, Açılma Ve Bilgilendirme Gecikmesi
VakıfBank kredi kartımın asgari ödemesini zamanında yaptığım halde “işlem kısıtlı” uyarısı almaya başladım. Aynı dönemde esnek hesabıma da yalnızca 100 TL eksik ödeme yaptığım için hesabıma bloke konuldu. 6 Haziran tarihinde yaşanan bu durumdan sonra hem esnek hesabımı hem de kredi kartımı kullanamaz hale geldim.
Blokenin kaldırılması için şubeye gittim, müşteri temsilcisi sistem üzerinden yazı yazdığını ve en geç 1 iş günü içinde kartımın ve hesabımın açılacağını söyledi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “işleminiz devam ediyor” denilip görüşme sonlandırılıyor, net bir açıklama yapılmıyor.
Şu anda kredi kartımda bulunan 6.300 TL bakiyeyi kullanamıyorum. Kartımın son 4 hanesi 6179’dur. Esnek hesapta yaşanan 100 TL’lik eksik ödeme nedeniyle hem hesabımın hem de kartımın tamamen kısıtlanması sebebiyle mağdur edildim.
Kredi kartıma ve hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını ve tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank’ta bulunan esnek hesabım ve kredi kartımda, 6 Haziran’dan beri hiçbir işlem yapamayacağım şekilde bloke bulunmaktadır. Ne para çekebiliyor, ne alışveriş yapabiliyor, ne de diğer bankacılık işlemlerini gerçekleştirebiliyorum.
Tarafıma SMS ile “Kredi kartı/ek hesap borcunuzun 3 ay tamamını ödemeniz ve 3 ay boyunca herhangi gecikme olmaması halinde değerlendirilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi ve esnek hesabıma eksik ödeme yaptığım iddia edildi. Ancak ben her ay düzenli olarak asgari tutarları yatırdım, zaten faizleri de tahsil ediliyor olmasına rağmen yine de bu blokenin konulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte şubeye gittim ve müşteri hizmetlerini aradım, ancak hem şubedeki görevliler hem de müşteri temsilcisi bu blokenin sebebini ve ayrıntılarını sistemlerinde göremediklerini, net bir açıklama yapamadıklarını söylediler. Tüm bu görüşmelere rağmen hesaplarımdaki kısıtlama devam etmektedir.
VakıfBank’tan, esnek hesap ve kredi kartıma konulan blokenin derhal kaldırılmasını ve borç/ödeme durumumun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Düzenli olarak asgari ödemelerimi yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyor, hesap ve kartımın normal kullanıma açılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Merhaba;hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum bankada ki müşteri danışanı da 1 iş günü dedi 2 gün oldu. Bize yazın kısmından da iletişim kuramıyprum. Müşteri hizmetleri de süreç devam ediyor deyip kapanıyor. Sürecin hızlanmasını ve tarafıma dönülmesini istiyorum
