VakıfBank Kredi Kartı Limit Artışı Belgeleri Ulaşmadı Dedi, Mobil Bize Yazın Çalışmıyor

VakıfBank kredi kartım için yaklaşık bir haftadır mobil uygulama üzerinden limit artışı talebinde bulunuyorum. Bu süreçte benden e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu SGK hizmet dökümünü s**@vakifbank.com.tr adresine e-posta yoluyla göndermem istendi. İstenen belgeyi eksiksiz şekilde e-posta ile göndermeme rağmen, belgenin kendilerine ulaşmadığı söylenerek limit artışı talebim reddedildi. E-postayı kendim gönderdiğim halde “belge elimize ulaşmadı” denilmesini açıkçası anlamsız ve gerekçesiz buluyorum.

Kredi kartımın mevcut limiti 274.000 TL, talep ettiğim yeni limit ise 350.000 TL civarındaydı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine uzun çabalar sonucunda bağlanabildim ancak görüşmenin sonunda da herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece belgenin gelmediği söylenip konu kapatıldı. Hem belgeyi gönderip hem de “görünmüyor” denilmesi, sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediği izlenimini veriyor.

Ayrıca VakıfBank mobil uygulamasında “Bize yazın” kısmının fiilen kullanılamıyor olması da müşteri olarak iletişimi çok zorlaştırıyor. Uygulama üzerinden hiçbir şekilde serbestçe mesaj iletemiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir problem; dakikalarca telesekreter menülerinin içinde dolaştırılıp gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmamak için adeta olağanüstü bir çaba gösterildiğini hissediyorum. Neredeyse her şeyi otomatik telesekreter ile çözdürmek istiyorlar, bu da sorun yaşayan müşterilerin derdini anlatmasını imkansız hale getiriyor.

Belgeyi gerçekten alıp almadıklarının ve neden “ulaşmadı” denildiğinin incelenmesini, mobil uygulamadaki yazışma kanalının müşterilerin serbestçe yazı yazabileceği şekilde düzenlenmesini ve telefonla müşteri temsilcisine erişim süreçlerinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bu kadar temel iletişim kanallarında bu denli zorlanmak ve gönderdiğim belgelerin yok sayılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.