to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Kampanya İndirimi Geri Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor
VakıfBank Kredi Kartımda, "2026 Ocak Size Özel" isimli 24.000 TL harcamaya 750 TL indirim hediye kampanyası vardı. Son günü 11 Şubat olan kampanyada, mobil uygulamadan baktığında 9 Şubat tarihinde harcama limiti tamamlanmış gözüküyordu. Ama ben 24.000 harcama yapmamıştım. Bunun üzerine 08502225724 müşteri hizmetlerini aradım. 9 Şubat saat 14:51'de gerçekleşen ve 8 dakika 21 sn süren görüşmede durumu anlattım. 3 kez tekrarladım bakın ben bu harcamayı yapmadım dememe rağmen, son hatta bekletmelerinden sonra geçmiş dönemlerden gelen taksitli işlemlerde var. Sıkıntı yok siz işlemi tamamlayıp hak kazandınız, ilgili tarihte kartınıza yükleme yapılacak dendi. Bende o zaman ekstra harcama yapmıyorum dedim ve teyitleştik.
18 şubatta hesabıma 750 TL yüklendi ama haber verilmeden 23 Şubat'ta geri çekilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda siz harcamayı tamamlamamışsınız dendi. Bende görüşme tarih saatini vererek dinlenmesini istedim. Elimdeki harcama tamam denilen mobil uygulama ekran görüntüsü olduğunu da söyledim. Bugün dalga geçer gibi müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi olmadığı ve harcama tutarının gerçekleşmemesi nedeniyle 750 TL yüklemesi olmayacağı bildirildi. VakıfBank görüşme kaydını gerçekten dinlediyse böyle bir yanıtı nasıl verdi? Dinlemeden vermiş olması ise bambaşka bir sorun. Müşteriyi saf yerine koyma VakıfBank. O kaydı dinle. Dinle ve özür dile. Müşteriye saygı duy.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank, 24.000 TL harcama yapmadığım bir kampanyada 750 TL indirim yükledi, ardından habersiz olarak bu tutarı geri çekti. Müşteri hizmetleri beni dinlemedi, hatalı yönlendirme yaptı ve özür dilemedi. Bu durum nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.
