Fantom Pluto P6000 Bağlantı Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Haziran ayında Vatan Bilgisayar’dan Fantom Pluto p6000 dikey süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen 13.11.2026 tarihinde süpürme esnasında boru ile gövde arasındaki bağlantı parçası aniden kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve tamamen normal kullanım sırasında böyle bir arıza yaşanması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servise başvurduğumda bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ürünün yeni olmasına, kullanım sırasında herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum yaşanmamış olmasına rağmen arızanın kullanıcı kaynaklı gibi ele alınmasını kabul etmiyorum.

Kırılan bağlantı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem mağduriyetimin artacağını hem de marka ve ürüne olan güvenimin tamamen sarsılacağını belirtmek isterim.