Düzce Güven Telefonla Bilet Talebinde İlgisiz Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

15.11.2026 tarihinde acil olarak Düzce Güven’den otobüs bileti almam gerekiyordu. Saat 17.00 Ankara AŞTİ çıkışlı araç için yaklaşık 15–20 dakika önce Dikimevi’nden yetişmek üzere 0312 224 01 81 numaralı telefonu aradım ve rica ederek yalnızca 10 dakika bekletmelerini istedim. Telefondaki görevli bekleyemeyeceklerini söyleyip konuyu hiçbir şekilde önemsemeden kestirip attı.

Oysa biz müşteriler olarak zaman zaman 15–20 dakika geç gelen otobüsleri bekliyoruz ve aynı anlayışı firmadan da bekliyoruz. Acil bir durumum olmasına rağmen en ufak bir destek sağlanmadı, yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve anlayışsızlığın Düzce Güven yönetimi tarafından değerlendirilmesini, personelin yolcuya karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.