to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Ekstre Tarihlerindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Güven Kaybı
VakıfBank Click kredi kartımın ekstre kesim ve son ödeme tarihleriyle ilgili yaşadığım süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Nisan 2026 dönemi için ekstre kesim tarihim her zamanki gibi 15’i olarak görünürken, bu ay 16’sı olmasına rağmen ekstre gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 15’inin hafta sonuna denk geldiği için ekstremin 17’sinde kesileceği söylendi. Ancak 15 Nisan Çarşamba gününe denk geldiği halde “hafta sonu” denilmesi zaten baştan çelişkili bir açıklamaydı.
İtiraz ettiğimde bu kez de bana son ödeme tarihi olan 25’in cumartesiye denk geldiği için böyle bir kaydırma yapıldığı söylendi ve ekstremin 17’sinde kesileceği net şekilde ifade edildi. Buna rağmen 17’si gece 00.00’ı geçti, ekstre kesilmedi; sabah 9 oldu, kesilmedi; 10 oldu, yine kesilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “ayın 17’si gece 12’den sonra kesilir” denildi. Gece 12’den sonra zaten tarih 18’e dönüyor, buna rağmen hâlâ ısrarla 17’si denmesi hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu.
Normalde 15’inde kesilen ekstre ile 25’indeki son ödeme tarihi arasında 10 gün bulunurken, bu şekilde 18’i ile 25’i arasına sıkıştırılan 7 günlük bir süre söz konusu oldu. Bu tutarsız ve çelişkili açıklamalar nedeniyle bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve kredi kartımı iptal ettirdim. Zaten bankaların kredi kartlarına muhtaç değilim, bu kartı da denemek için almıştım ve artık kullanmak istemiyorum.
VakıfBank’tan hiçbir şekilde aranmak, yeni kart ya da ürün teklifi almak istemiyorum. Bankanın elinde bulunan tüm kişisel verilerimin mevzuat elverdiği ölçüde silinmesini, pazarlama ve arama listelerinden tamamen çıkarılmasını ve tarafıma herhangi bir tanıtım, kampanya veya kart talebi iletilmemesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank Click Kart’ımın borcunu kapatmak ve kartı tamamen kapattırmak isterken, mevcut 20.000 TL olan borcuma 17.04.2026 tarihinde ek olarak 148 TL daha yansıtıldığını gördüm. Bu tutarla birlikte sanki kartı kapattırmak istediğim için ekstra bir borç çıkarılıyormuş gibi hissediyorum ve bu durum bana param çalınıyormuş gibi geliyor. Daha önce de VakıfBank ile ilgili şikayetim olmuştu. Kart borcumu geçen ay tamamını ödeyerek düzenli bir şekilde kapattım, bu ay da ikinci ayım ve yine ödemelerimi yaptım. Buna rağmen ekstradan 148 TL’lik bir tutar eklenmesini kabul edemiyorum. Bu kesintiyi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Görüştüğüm kişiler, geçmişte ödediğim elektrik faturalarına ait bir vergi olabileceğini söylediler. Oysa ben faturaları öderken zaten fazla fazla ödeme yapmıştım ve bu yüzden bu açıklama benim açımdan mantıklı ve yeterli gelmedi. VakıfBank’tan talebim, Click Kart’ı kapatma sürecimde borcuma eklenen 148 TL’lik tutarın neye dayanarak alındığının açık ve ayrıntılı biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanması ve haksız bir kesinti ise iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle, gerekli gördüğüm takdirde yasal yollara başvuracağımı ve CİMER üzerinden de şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, çevremdeki kişileri de VakıfBank ile benzer işlemler yaparken dikkatli olmaları konusunda uyaracağım.
VakıfBank kredi kartımın limiti 20.000 TL ve her ay düzenli olarak harcama yapıp ekstremi gününde ödüyorum. 15.06.2026 tarihli ekstreme baktığımda, daha önce biriktirmiş olduğum 400 TL tutarındaki para puanımın sıfırlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bir ay içinde kullanmadığım için puanlarımın banka tarafından silindiği söylendi. Kendi harcamalarımla hak ettiğim bir ödülün bu şekilde tek taraflı olarak silinmesini kabul etmiyorum. Aynı ekstrede yaklaşık 8 TL tutarında “nakit avans faizi” yansıtıldığını da fark ettim. Bunu sorduğumda, kredi kartımdan başka bir bankaya EFT yaptığım için işlemin nakit avans olarak değerlendirildiği ifade edildi. Zaten EFT ücreti ödediğim bir işlem için ayrıca nakit avans faizi yansıtılmasını haksız bulduğumu iletmeme rağmen, müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretmedi ve itirazımı dikkate almadı. Üstelik daha önceki aylarda da kredi kartımdan EFT yapmama rağmen ekstrelerime hiçbir şekilde nakit avans faizi yansıtılmamıştı. Silinen 400 TL tutarındaki para puanımın iade edilerek tarafıma para olarak yatırılmasını ve haksız yere alınan nakit avans faizinin ekstre borcumdan tamamen silinmesini istiyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı ve VakıfBank bünyesindeki tüm kredi kartlarımı kapatarak bankayla olan tüm ilişkimi sonlandıracağımı açıkça bildiriyorum.
