Deichmann Mağazasından Alınan Botun 10 Gün İçinde Soyulması Ve Çözüm Sunulmaması

11.10.2026 tarihinde Ankara Ankamall Deichmann mağazasından Esprit marka bir bot satın aldım. Satın alma sırasında ürüne koruma işlemi de yapıldı ve toplamda 3.000,98 TL ödeme yaptım. Ürünü kızım için aldım, kendisi Ankara’da üniversite öğrencisi ve botu normal şekilde kullanmaya başladı.

Ancak bot daha 10 gün dolmadan soyulmaya başladı. Ürünü hiç beklemeden mağazaya götürerek durumu ilettik, incelemeye aldılar. Kısa süre sonra bana üretim kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu yönünde geri dönüş yaptılar. 10 günlük bir üründe nasıl bir kullanım hatası olabileceğini gerçekten anlamıyorum. Ayrıca yapılan koruma uygulamasından kaynaklı bir sorun olabileceğini de düşünüyorum.

Bu süreçte hem markaya hem de mağazaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi. Üniversite öğrencisi olan kızım için özenerek ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve ardından hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, iade ya da değişim yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.