Stanley Termos Kapağı Sızdırmaz Değil, Garanti Kapsamında Yeni Kapak Talebi

D&R internet sitesinden 4 Şubat 2026 tarihinde Stanley The Aerolight Transit Mug 0.35 Litre Cher model termos satın aldım. Ürünün kapağı ilk günden beri tam olarak oturmuyor ve bu nedenle her gün kullanımda sızıntı yaşıyorum.

Sorunla ilgili garanti kapsamında işlem yapılması için başvurdum, talebim Kutup Ayısı servisi tarafından incelendi. Ancak tarafıma, sızıntının kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle 41688-106802 numaralı talebimle işlem yapılamayacağı ve yedek parça temin edilemediği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Oysa benim yaşadığım sorun, kapağın düzgün oturmaması ve buna bağlı sürekli sızıntı problemidir.

Ben bu ürünü sızdırmaz ve sorunsuz kullanmak için aldım, bu nedenle kapağın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek yeni bir kapakla değiştirilmesini ve sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.