Entepe Mobilya'da Sürekli Ürün Defoları, Çözüm Yoksunluğu Ve İade Talebi

Entepe Mobilya Küçükyalı şubesinden temmuz ayında aldığımız koltuk takımı ile masa‑sandalye setinde, teslimatın başından itibaren ciddi defolarla karşılaştık. Koltuk takımının minder kısımlarında süngerlerde ve mekanizmalarda problem var, masa‑sandalyelerde ise belirgin renk farklılıkları ve çizikler bulunuyor.

Sorunu fark eder etmez durumu hemen WhatsApp hattından ilettik; ancak uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir muhatap bulamayınca bu kez doğrudan mağazaya gitmek zorunda kaldık. Mağazaya gittiğimizde ürünlerin fabrikaya götürülüp tamir edileceği söylendi; ancak bu görüşme gerçekleştiğinde tarih artık ekimin üçüydü ve o zamana kadar kimse bizimle ilgilenmemişti. Bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımızı hissettik.

Daha sonra ürünler 12 ekimde, “her şey hallolacak” denilerek evimizden alındı ve 28 ekimde yeniden getirildi. Ancak ürünler geri geldiğinde hiçbir değişiklik olmadığını, sorunların aynen devam ettiğini gördük ve bu nedenle koltukları istemediğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen koltuklar evimize bırakılıp gidildi. Teslim tutanağına da ürünü bu haliyle kabul etmediğimizi, alınmasını ve ücretinin iade edilmesini talep ettiğimizi özellikle yazdık. Buna rağmen bugüne kadar bu konuda hiçbir adım atılmadı; bize “isterseniz mahkeme yolu ile hakkınızı arayın” denilerek konu adeta kapatılmak istendi.

Mağazadaki yetkili kişilerin verdikleri sözleri zamanında yerine getirmemeleri, her defasında bizi oyalamaları ve bir yetkilinin söylediğinin başka bir yetkili tarafından “benim haberim yok” denilerek geçiştirilmesi, aralarında hiçbir iletişim olmadığını ve çözüm üretmek yerine sadece konuyu geçiştirdiklerini açıkça gösterdi. Son olarak telefonla görüştüğümüz yetkili kişi de aslında bir şey değişeceğini sanmadığını, yine de Salı gününe kadar bir gelişme olursa bizi arayacağını söyledi. Geçmiş tecrübelerimiz nedeniyle bunun da gerçekleşmeyeceğini düşündüğümüz için yaşadıklarımızı buraya yazmak zorunda kaldık; burada da çözüm sağlanmazsa, bize söylendiği gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız.

Hem koltuk takımındaki sünger ve mekanizma sorunlarının hem de sandalyelerdeki renk farklılıkları ve çiziklerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sorunlu ürünlerin evimizden alınarak kusursuz ve sıfır ürünlerle değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa ödediğimiz bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Şikayetimi WhatsApp hattından, mağazadan ve telefonla defalarca iletmeme rağmen muhatap bulamamak, verilen sözlerin tutulmaması ve “mahkemeye gidin” denilerek çözümden kaçınılmasını kabul etmiyorum; sürecin acilen ve müş müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.