to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kazandıran Süper Tarife Ücretinin İadesi Hızlı Çözüm Talebi
19.05.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredisi kapsamında tarafımdan “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife” adı altında 17.640,00 TL ücret tahsil edilmiştir. Aynı gün içerisinde yasal cayma hakkımı kullanarak kredimi iptal etmiş ve kredi hesabını tamamen kapatmış bulunmaktayım.
Kredinin kapatılmasının ardından 20.05.2026 tarihinde dosya masrafı ve sigorta kesintileri tarafıma iade edilmiştir. Ancak krediye bağlı olarak tahsil edilen “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife” ücreti tarafıma iade edilmemiştir. 20.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek ilgili paket için iptal ve iade başvurusunda bulundum ve bu görüşme sonrasında “20.05.2026 tarihli, 10066997 numaralı başvurunuz değerlendirmeye alınmış olup kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla b016” içerikli bir mesaj tarafıma iletilmiştir.
Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Ayrıca bugün bağlı bulunduğum VakıfBank portföy yetkilisi telefon aracılığıyla benimle iletişime geçmiş ve söz konusu ücret iadesinin gün içerisinde hesabıma yapılacağını belirtmiştir. Ancak mesai saati bitiminde hesabımı kontrol ettiğimde, herhangi bir iade işleminin gerçekleştirilmediğini görmüş bulunmaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanmış olmam nedeniyle, krediye bağlı olarak tahsil edilen bu ücretin de tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanılmayan ve iptal edilen krediye bağlı bir paket için ücret tahsil edilmesinin hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu değerlendiriyorum.
Bu nedenle, haksız olarak tahsil edilen 17.640,00 TL “VakıfBank Kazandıran Süper Tarife” ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve diğer tüm yasal başvuru yollarım kapsamında gerekli girişimleri yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın Yetkili, Bankanıza yapmış olduğum başvuruya verilen yanıtta yalnızca “inceleme ekiplerine iletildiği” yönünde genel bir ifade kullanılmış, tarafıma somut bir değerlendirme ve hukuki gerekçe sunulmamıştır. 20.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla cayma hakkımı kullandığımı açıkça bildirmeme rağmen, aynı gün kapatılan kredi nedeniyle tarafımdan ücret tahsil edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında hukuka aykırıdır. Tarafımdan tahsil edilen tutarın hangi yasal dayanakla kesildiğinin açık ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini, aksi halde haksız tahsil edilen bedelin yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. Başvuruma yasal süre içerisinde tatmin edici ve gerekçeli bir cevap verilmemesi halinde; - Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), - Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, - Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli tüm idari ve hukuki başvuruları yapacağımı, ayrıca oluşacak tüm yargılama giderleri ve diğer masraflardan Bankanızın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
