DHL Kargo’da Çeyiz Seti Açıldı, Zarar Gördü Ve Müşteri Kaybı Yaşandı

9 Ekim’de DHL Kargo ile gönderdiğim bir çeyiz seti, alıcıya son derece özensiz ve zarar görmüş şekilde ulaştı. Ürünü ben balonlu naylonla ve hediye paketi halinde özenle hazırlamıştım. Ancak kargoda paketin açıldığı, hediye paketinin üzerine bant yapıştırıldığı ve bununla da kalmayıp içindeki ürünlerin de açılıp zarar verilmiş halde gönderildiği ortaya çıktı. Müşterim, hediyelik bir ürünü bu halde teslim alınca doğal olarak çok tepki gösterdi ve bu durum yüzünden ciddi anlamda müşteri kaybı yaşadım.

Ayrıca gönderim sırasında yeni işe alınan görevli, barkodu kargoya yapıştırmak yerine bana verdi. Ben şubeden ayrıldıktan iki gün sonra beni arayıp barkodu kargoya yapıştırmak yerine bana verdiklerini ve bu nedenle kargoyu sistemden çıkarıp yeniden işleme aldıklarını söylediler. Bu süreçte pakete nasıl ve ne şekilde müdahale edildiğini anlamakta zorlanıyorum ve tüm bu dikkatsizliklerin DHL kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Çeyiz seti gibi hem maddi hem manevi değeri olan bir ürünün bu kadar özensiz taşınması ve açılıp zarar verilmiş şekilde teslim edilmesi kabul edilemez. Üründeki zararın ve yaşadığım müşteri kaybının DHL tarafından karşılanmasını, konunun detaylıca araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.