VakıfBank Kampanyasında ‘Hediye’ Olarak Sunulan Sigorta Ücreti İade Edilmedi

VakıfBank Platinum Plus Metal kredi kartımın kampanya kapsamında yurt dışı seyahat sağlık sigortasının hediye edildiği belirtilmesine rağmen, bu sigorta ücreti tarafımdan tahsil edildi ve iadesi yapılmadı. Şubat 2026 ekstresine yansıyan bu tutar, poliçe numarası 3029507425 ile görülmektedir.

Kampanya “hediye” ibaresine rağmen, ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanal üzerinden iade talebi oluşturma imkanı bulamadım. Diğer bankalarda aynı işlem otomatik olarak iade edilirken, VakıfBank’ta sürecin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin takip etmediği kampanya haklarının adeta yok sayılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak net bir çözüm sunulmadı. Şubeye yönlendirildim, sigorta şirketiyle görüşmem söylendi, uygulama üzerinden talep yazmam istendi fakat uygulamada bu konuya özel bir talep ekranı bulunmuyor. Hiçbir kanaldan doğrudan ve açık bir “kampanya kapsamında sigorta iadesi” başlığına ulaşamıyorum.

Kampanya şartlarına uygun olarak tahsil edilen yurt dışı seyahat sağlık sigortası tutarımın, poliçe numaram ve ilgili Şubat 2026 ekstresi dikkate alınarak tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.