Hepsikanadadan.com Verdiğim Şapka Siparişi Belirtilen Tarihte Gelmedi, İade Talep Ediyorum

Hepsikanadadan.com üzerinden Polo Ralph Lauren marka lacivert şapka siparişi verdim. Sipariş numaram y255687. Ürünü 4 Eylül tarihinde satın aldım ve ürün sayfasında en geç 20 Eylül’de gönderileceği belirtiliyordu. Bugün 28 Eylül olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve bir teslimat tarihi de verilmiyor.

Ödeme işlemini kredi kartı ile, yaklaşık 5.300 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş takip ekranında ürünün Kanada ofisine ulaştığı görünüyor ancak bana teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, tedarikte ve gümrükte nadiren yaşandığını iddia ettikleri bir gecikme olduğunu, ilk toplu gönderimde ürünün yollanacağını, net bir tarih veremeyeceklerini ve siparişi iptal edemeyeceklerini tekrar etmek dışında hiçbir çözüm sunmadılar.

Bu ürünü hediye olarak, özellikle sitede belirtilen son gönderim tarihi 20 Eylül’e güvenerek aldım. Planladığım tarihte teslim alamadığım için hediyeyi veremedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün derhal gönderilmesini veya gönderilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.