Hatalı Kurulum Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşterinin 700 TL Ücret İtirazı

Konya Meram Alavardı Mahallesi’indeki adresimde, 1033964917 üye numarasıyla Ş**** Ç**** adına kurulum sağlanan Digiturk ev interneti hizmetini kullanıyorum. Kurulumu yapan Fidan İletişim isimli firma, yeni ve uygun bir modem getirmek yerine hattı daha önce kurulu olan Vodafone modeme bağladı. İnterneti yalnızca 1 gün kullanabildim, ertesi gün internet tamamen kesildi ve o günden bu yana internete hiç erişemiyorum.

Bağlantıyı yapan Fidan İletişim kesinti sonrası hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, aramalarımıza rağmen ilgilenmedi. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kendi ekiplerinin hatalı kurulumuna rağmen arıza için eve gelme bedeli olarak 700 TL talep edildi. Hizmetten neredeyse hiç faydalanamamış olmama rağmen hem modem kirası hem de fatura işlemeye devam ediyor ve 3 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle gerek Digiturk’ü gerek kurulumu yapan Fidan İletişim’i her yere şikayet edeceğimi, konuyu sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kurulumun hatalı yapılması sonucu oluşan bu sorunun, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden acilen çözüme kavuşturulmasını, internetsiz kaldığım günler için fatura ve modem kirasında gerekli düzeltmenin yapılmasını ve sisteminizde kayıtlı telefon numaram üzerinden bu şikayetim hakkında ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.