VakıfBank İzinsiz Zara Alışverişi Ve Banka İtirazına Cevap Almama Şikayeti

24 Nisan 2026 tarihinde saat 03:16’da VakıfBank’a ait 8898 ile biten kredi kartımdan, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, herhangi bir onay kodu gönderilmeden 10.509 TL tutarında Zara internet alışverişi yapılmıştır. Bu harcamayı kesinlikle ben gerçekleştirmedim, işlem sırasında SMS ile bilgilendirilmedim ve bankanızın normalde 1.000 TL üzeri harcamalarda uyguladığı onay kodu süreci bu işlemde işletilmeden, gece yarısı peşin fiyatına olarak işlem onaylanmıştır.

Şüpheli işlemi fark eder etmez bankanıza bildirerek kartımın iptal edilmesini ve yeni kart gönderilmesini talep ettim; kartım iptal edilip yeni kart gönderildi. Yaklaşık 14 gün sonra tarafıma SMS ile dönüş yapılarak 10059144 numaralı kaydım için “mükerrer ödeme bulunmamıştır” şeklinde bir yanıt verildi. Bunun üzerine bu harcamayı kesinlikle benim yapmadığımı, hiçbir şekilde onay vermediğimi tekrar ifade ederek itiraz ettim ve 10051270 numaralı ikinci kaydım açıldı, ancak bu talebimle ilgili şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda hem yapmadığım bir harcama üzerinden borçlu konuma düşürülüyor hem de bu tutar üzerinden faiz işletiliyor. Devlet memuru olarak bir kamu bankasında ne kişisel verilerimin ne de paramın güvende olmaması, iznim ve onayım olmadan gerçekleşen bir işleme rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Mesaj ekinde de belirttiğim üzere, ne mobil uygulama üzerinden ne de SMS yoluyla tarafıma herhangi bir onay kodu ulaşmamıştır; harcamaya ait slip ile başvurularım ve sonuçlarına dair bankanızca gönderilen mesajlar da eklerde mevcuttur.

Benim onayım ve bilgim olmadan yapılan 10.509 TL’lik bu işlemin tamamen iptal edilmesini, bu tutara yansıtılan tüm faizlerin silinmesini ve tarafıma hiçbir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yapmadığım bu harcamaya ilişkin borcu ödemeyeceğimi ve gerekmesi halinde yasal yollarla hakkımı arayacağımı açıkça beyan ediyorum. Şikayet ekinde de mevcuttur.