to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Hesabıma Konulan Blokenin Nedeni Açıklanmıyor Mağduriyetim Sürüyor
VakıfBank hesabıma yaklaşık 25 gündür herhangi bir net açıklama yapılmadan bloke konmuş durumda. Bu süre içinde farklı zamanlarda bankaya gitmeme rağmen her seferinde farklı bir şey söyleniyor, tutarlı ve net bir bilgi alamıyorum.
Bloke nedeniyle 25 gündür kendi paramı hiç kullanamıyorum, para çekemiyorum, EFT, havale veya fast işlemleri yapamıyorum ve bankanın hiçbir hizmetinden faydalanamıyorum. Temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Hesabıma konulan blokenin sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve hiçbir gerekçe sunulmadan mağdur edilmemem için blokemin en kısa sürede kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adana’da yaşayan bir VakıfBank müşterisiyim. Herhangi bir suç kaydım, MASAK bildirimi veya soruşturmam yok. Buna rağmen 35 gündür tl hesabım “genel bloke” altında ve paramı kullanamıyorum.
Şubeye defalarca gitmeme rağmen:
Gerekçe açıklanmıyor
Talep eden kurum söylenmiyor
Yazılı belge verilmiyor
Süre belirtilmiyor
Personel yaklaşımı saygısız
Yaşam giderlerimi, kira ve faturalarımı bile ödeyemeyecek duruma geldim.
30 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Son olarak 9654918 numaralı işlem için SMS gönderdiniz ve “gerekli güncellemeler için en yakın şubeye gelin” denildi.
Şubeye zaten defalarca gittim ve her defasında bilgi vermeyi reddettiler. Bu SMS çözüm değil, müşteriyi oyalamaktır.
Vatandaşın parasını 35 gün boyunca gerekçesiz bloke etmek hukuka ve bankacılık etiğine aykırıdır.
Acil açıklama ve çözüm talep ediyorum. Blokenin kaldırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Adana’da yaşayan bir VakıfBank müşterisi olarak, Vilayetler Şubesi’nde bulunan şahsi tl hesabıma yaklaşık 35 gündür “genel bloke” konulmuş durumda ve hesabımda bulunan yaklaşık 200.000 TL tutarındaki parama hiçbir şekilde erişemiyorum. Herhangi bir suç kaydım, MASAK bildirimi veya hakkımda yürüyen bir soruşturma bulunmamasına rağmen, hiçbir gerekçe sunulmadan paramı kullanamıyorum. Bloke öncesinde hesabımı düzenli olarak kira, fatura, EFT/havale gibi işlemler için aktif bir şekilde kullanıyordum. Bloke konulduğundan bu yana defalarca kez Vilayetler Şubesi’ne gittim ancak bana blokenin gerekçesi açıklanmadı, talep eden kurumun kim olduğu söylenmedi, yazılı bir belge verilmedi ve bu sürecin ne kadar devam edeceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Üstelik bazı personelin yaklaşımı son derece saygısız ve umursamaz oldu. Bu süreçte yaşam giderlerimi, kira ve faturalarımı ödeyemeyecek duruma geldim. 30 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Son olarak 9654918 numaralı işlemle ilgili bir SMS gönderilerek “gerekli güncellemeler için en yakın şubeye gelin” denildi. Zaten defalarca şubeye gitmiş ve her defasında bilgi verilmesini talep etmiş olmama rağmen yine hiçbir somut açıklama yapılmadı. Bu SMS çözüm üretmekten ziyade müşteriyi oyalamaya yönelik bir adım olarak kalmıştır. Herhangi bir yasal gerekçe paylaşılmaksızın, vatandaşın parasının 35 gün boyunca keyfi ve gerekçesiz şekilde bloke edilmesinin hem hukuka hem de bankacılık etiğine aykırı olduğunu düşünüyorum. Hesabımdaki genel blokenin nedenini açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, bu keyfi uygulamaya derhal son verilerek blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
