VakıfBank Etimesgut Şubesinde Saygısız Muamele Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

27.01.2026 tarihinde VakıfBank Etimesgut şubesinde, eşimin hesabında bulunan 1 milyon TL’yi çekmek için yaşadığımız süreçten dolayı hem mağdur oldum hem de son derece saygısız bir muamele ile karşılaştım. Bir gün öncesinden şubeye giderek yüklü miktarda para çekeceğimizi bildirmemize rağmen, telefon numaramız alındı ve para hazır olduğunda aranacağımız söylendi. Ertesi gün arandığımızda ise bu kez şubede para olmadığı, başka şubelerden araştırılıp para olan şubeye yönlendirileceğimiz söylendi.

Bunun üzerine eşimle birlikte Etimesgut şubesine gittik ve yüklü miktarda para taşımanın güvenlik açısından riskli olacağını, bu nedenle paranın en geç saat 16:00’ya kadar bu şubeden verilmesini istediğimizi belirttik. Ancak ısrarla bizi başka şubeye yönlendirmeye çalıştılar ve eşimle bir gün önce yapılan görüşmeyi adeta inkar eden, değişik ve rahatsız edici bir üslupla konuşmaya başladılar. Ben parayı başka şubeden almayacağımı ve belirttiğim saatte bu şubeden çekmek istediğimi ifade ettikçe, tavırları daha da sertleşti.

Olayla hiçbir ilgisi olmayan gişe görevlilerinden biri, eşimin yanında benim üzerime yürüyerek “Sen ne milletle inatlaşıp para diyorsun? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Sözde güvenlik görevlisi de ne olduğunu tam bilmeden araya girdi. Kendimi banka yerine adeta bir gazinoda, hesabı ödemeyen müşteriye yapılan muameleyi görüyormuş gibi hissettim. Bu ortamdan rahatsız olup dışarı çıkarak polisi aradım.

Polisi aramamın ardından apar topar içeri çağrıldım ve bu kez “Size en yakın şubeden parayı verelim” denildi. Bunun üzerine en yakın denilen başka bir şubeye yaklaşık 20 kilometre yol gidip gelmek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de müşteriye saygılı bir yaklaşım sergilendi.

Bu yaşananların ardından VakıfBank’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha bu bankanın kapısından girmeyi düşünmüyorum. Olayla ilişkili çalışanların, müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği, vatandaşla nasıl diyalog kurulacağı ve çalıştıkları kurumun sunduğu hizmetleri detaylı bir şekilde bilmeleri konusunda ciddi bir eğitim almalarını istiyorum. Hoşgörü ve iletişim sıfıra yakın, güler yüz zaten yok denecek kadar azdı. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.