Borusan Next Araçta Gizli Airbag Ve Direksiyon İşlemleri İade Reddine Şikayet

05.11.2026 tarihinde Borusan Next üzerinden bir araç satın alma işlemi gerçekleştirdim ve aracın bedelini ödeyerek 16cag334 plakalı aracı teslim almayı planladım. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için özellikle Borusan Next’i tercih ettim.

Araç teslim aşamasına geldiğinde, aracın airbag sisteminde ve direksiyon kutusunda işlem bulunduğunu öğrendim. Airbag gibi doğrudan can güvenliğini ilgilendiren bir sistemde işlem olmasını, direksiyon kutusuyla birlikte ciddi bir güvenlik riski olarak görüyorum. Bu nedenle, bedelini ödemiş olmama rağmen aracı teslim almadım.

Normal şartlarda Borusan Next’in kendi internet sitesinde de açıkça belirtildiği üzere, koşulsuz 14 gün ve 500 km iade hakkı bulunduğu ifade edilmektedir. Ayrıca tüketici mevzuatı gereği Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen araçta bu denli önemli bir sorun ortaya çıkmış olmasına karşın, firma aracı iade almayı reddetmektedir.

Benim için asıl sorun yalnızca araçta bu işlemlerin bulunması değil, Borusan Next gibi kurumsal bir firmada bu kadar kritik bir durumun satış öncesinde şeffaf şekilde tarafıma bildirilmemiş olmasıdır. Satın aldığım aracın geçmişi ve güvenliği konusunda eksiksiz ve açık bilgilendirilmek, bir müşteri olarak en doğal hakkımdır.

Borusan Next ile yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmamış, aracı hiçbir şekilde iade almayacaklarını, istersem istediğim yere hukuki işlem başlatabileceğimi yazılı olarak iletmişlerdir. Bu yaklaşım, hem markaya duyduğum güveni tamamen sarsmış hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Borusan Next yetkililerinden, araçtaki airbag ve direksiyon kutusu işlemlerine ilişkin detaylı ve yazılı açıklama yapılmasını, satış öncesinde bu işlemlerle ilgili hangi kontrollerin gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini, teslim almadığım bu araçla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konunun Borusan Next üst yönetimi tarafından incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.

Borusan Next markasına duyduğum güven nedeniyle yaptığım bu alışverişte yaşadığım durum büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kurumsallığın yalnızca araç satmakla değil, satış sürecinde ve sonrasında müşterinin güvenini, can güvenliğini ve haklarını korumakla ölçüldüğünü hatırlatmak isterim. Konunun ivedilikle ele alınmasını ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini istiyorum.