to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Ege Mahallesi Şubesinin BDDK Yetkisine Rağmen Otomatik Redi
VakıfBank Ege Mahallesi Ankara Şubesi’ndeki ihtiyaç kredime ilişkin yapılandırma talebim, BDDK’nın açık yazısına rağmen keyfi biçimde reddedilmektedir. BDDK’nın tarafıma gönderdiği resmi yanıtta, kredi yapılandırma ve ödeme kolaylığı sağlama yetkisinin tamamen VakıfBank Yönetim Kurulu ve Genel Müdürlük inisiyatifinde olduğu, kanuni bir engel bulunmadığı ve gerekli görülürse manuel, esnek çözümler üretilebileceği açıkça belirtilmiştir. Yani BDDK topu açık ve net şekilde VakıfBank’a atmıştır.
Bu yazıya dayanarak VakıfBank Ege Mahallesi Ankara Şubesi’ne gidip gelir bordromu sundum, dilekçemi elden teslim ettim ve 6121236863 numaralı bireysel yapılandırma kredime ilişkin resmi başvurumu yaptım. Buna rağmen aynı gün, 10288389 numaralı başvurum için hiçbir gerçek değerlendirme yapılmadan otomatik sistem yanıtıyla olumsuz dönüş aldım. BDDK “manuel ve esnek çözüm üretilebilir” derken VakıfBank’ın başvurumu saniyeler içinde otomatik reddine düşürmesi, sorumluluğu yerine getirmediğini ve BDDK’nın bıraktığı inisiyatifi bilinçli olarak kullanmadığını göstermektedir.
Resmi net gelirim 87.000 TL iken, bu kredi için aylık 201.398,73 TL tutarında taksit dayatılması, gelirime göre açıkça sürdürülemez bir yük oluşturmakta ve yapılandırma talebimin de sistemsel bahanelerle otomatik reddedilmesi, müşteriyi adım adım icra sürecine iten bir yaklaşım anlamına gelmektedir. BDDK’nın açık yazısı ortadayken hâlâ “sistem izin vermiyor” gerekçesinin arkasına saklanılması, ne hukuki ne de kurumsal açıdan kabul edilebilir değildir ve bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu nedenle, BDDK’nın yetkiyi tamamen VakıfBank’a bıraktığı bu dosyada, Genel Müdürlük düzeyinde derhal gerçek bir değerlendirme yapılmasını, VakıfBank Ege Mahallesi Ankara Şubesi üzerinden kullandığım 6121236863 numaralı bireysel yapılandırma kredimin manuel yöntemle, gelirime uygun daha küçük taksitler halinde yeniden yapılandırılmasını ve otomatik ret yerine sorumluluk alınıp makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin yaratacağı mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvurularımı artırarak sürdüreceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
VakıfBank’a olan borcumu reddetmiyorum, ödemek istiyorum; ancak aylık net gelirim 87.000 TL iken tarafıma yaklaşık 200.000 TL taksit ödemesi çıkarılmış durumda. Bu tutarı ödemem fiilen imkânsızdır ve bu nedenle sadece 20 günlük bir gecikme oluşmuştur.
BDDK’ya yaptığım başvuru sonucunda gelen yazıda, konunun BDDK’yı aşan, tamamen banka inisiyatifinde bir durum olduğu, banka yöneticilerinin toplanarak yapılandırma kararı alabileceği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen Ege Mahallesi Ankara Şubesi nezdinde müşteri temsilcim üzerinden maaş bordrom ve dilekçem gönderildiği halde, gelirime uygun gerçekçi bir yapılandırma hâlâ yapılmamış, süreç otomatik cevaplarla geçiştirilmiştir.
Ben, borcumu makul taksitlerle ve en az 36–60 ay vade ile ödemek istiyorum. Üzerimde ailemin tek evi bulunmaktadır; yasal takibe gidilmesi halinde meskeniyet hakkımı kullanarak hacze itiraz edeceğimi ve maaşımın yalnızca 1/4’üne haciz uygulanabileceğini bilerek hareket edeceğimi bankaya açıkça bildiriyorum.
BDDK’nın da topu bankaya attığı bu durumda, VakıfBank yönetiminin inisiyatif kullanarak, gelirime uygun gerçekçi bir yapılandırma planını acilen hazırlamasını ve Ege Mahallesi Ankara Şubesi üzerinden tarafıma somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Otomatik cevap vermeyin manuel çözelim bu işi
Yeni deliller VakıfBank destek hadi ara artık beni otomatik mesaj atmaktan vazgeç artık VakıfBank X tede şikayet ediyorum seni BDDK TBB bakalım sen dönmedikçe neler olacak çağır beni egemahallesı Ankara şubene nüdür bey yüz yüze konuşalım
