to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Divriği Şubesinde Emekli Ve Ticari Müşterilere Haksız Masraf Kesintisi Ve İade Talebi
VakıfBank Divriği Şubesi emekli ve ticari müşterisiyim. Aramızdaki anlaşmada emekli ve ticari müşterilerden masraf alınmayacağı belirtilmesine rağmen 25.06.2026 sabah saat 07.00–08.00 aralığında Divriği Şubesi önü ATM’sinden yaptığım para çekme işleminde haksız bir kesintiyle karşılaştım.
Vadesiz hesabımın (son dört hanesi 2440) bağlı olduğu kartla ATM’den 20.000 TL para çektim ve bu işlemde “masraf” adı altında 200 TL kesinti yapıldı. Emekli ve ticari müşteri olmama, ayrıca masraf alınmayacağı yönündeki anlaşmamıza rağmen bu ücretin tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili olarak Divriği Şubesi’ne gidip durumu sordum ancak iade yapılamayacağını, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem müşterisi olduğum bankanın verdiği sözlere uyulmaması hem de şubenin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle mağdur oldum.
Söz konusu 200 TL’lik haksız masraf kesintisinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank Divriği Şubesi'nden yaptığım 20.000 TL para çekme işleminde 200 TL masraf kesildi, iade yapılacağı söylenmesine rağmen henüz iade gerçekleşmedi ve banka çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
