Dreame Robot Süpürge Arızalı, Servis Sorunları Ve İade Reddi

Dreame marka L10s Pro Gen 2 model robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Bu süre içinde cihazım en az 20 kez BDH Bilişim yetkili servisine gitti, ancak hiçbirinde sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi. Son olarak Dreame Global’in yönlendirmesiyle ürünün iadesi için servis raporu düzenlenmesi talebiyle cihazı yaklaşık 2 hafta önce tekrar servise gönderdim. Servisin bana orijinal diye vermeye çalıştığı Samsung kutulu Generic güç kablosunu da cihazla birlikte yolladım.

Servisten gelen mailde cihazda hiçbir arıza olmadığı iddia edilerek iade talebim reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında, kontrolün tamamen baştan savma yapıldığı açıkça ortaya çıktı. Robot süpürge su haznesinden su çekmiyor, paspaslar tamamen kuru dönüyor. Ayrıca kargodan gelen su haznesi hasarlı şekildeydi ve su sızdırıyordu. Buna rağmen cihaz için “sorunsuz” raporu düzenlendi. Üstelik ürün bu şekilde bozuk geldiğinde durumu sormak için peş peşe iki defa daha mail attım, fakat ne bir çözüm üretildi ne de mailime dönüş yapma zahmetinde bulunuldu.

Yaklaşık 3 aydır bu cihazı hiç kullanamıyorum ve her servise gönderdiğimde ürün en az iki hafta sonra geri geliyor. Tüm servis fişleri, servis kayıtları ve başvurularım elimde mevcut. İzmir’de yaşıyor ve ürünü burada kullanmaya çalışıyorum. Dreame Global, süreci takip edeceğini söylemesine rağmen yerel ekip tamamen sessiz kaldı.

16.999 TL bedelli ürün için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve hukuki süreç yasal olarak devam ediyor. Markanın bu oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan tutumunun herkes tarafından bilinmesini istiyor, Dreame ve BDH Bilişim’den, THH kararına da uygun şekilde, ürün bedeli iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.