VakıfBank Bize Yazın Hizmetinde İşlevsizlik Ve Yönlendirme Sorunu

Uzun süredir VakıfBank’ın internet/mobil kanallarındaki “Bize Yazın” bölümünü kullanamıyorum. Yaklaşık 3–5 aydır bu alan üzerinden herhangi bir talep, şikayet veya istek iletmek istediğimde sistem beni sürekli farklı yerlere yönlendiriyor ve talep oluşturma aşaması hiç tamamlanmıyor. Talep bankadan ya da başka bir kanaldan yapılması gerektiği şeklinde oyalayıcı yönlendirmeler oluyor ve sonuçta sistem üzerinden işlem ilerlemiyor.

Ayrıca bu sorunu banka anketi üzerinden de iletmeye çalıştım; ancak anketi doldurmama rağmen sistem bu anketi de kabul etmedi ve yine aynı mantıkla süreç tamamlanmadı. Online kanallar üzerinden şikayet ve talep iletiminin bu kadar zor ve işlevsiz olması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

VakıfBank’tan, “Bize Yazın” bölümünün düzgün ve kesintisiz çalışacak şekilde düzeltilmesini, müşterilerin bu bölüm üzerinden taleplerini herhangi bir yönlendirme olmadan, doğrudan ve sorunsuz biçimde iletebilmesini talep ediyorum.