VakıfBank Bize Yazın Menüsü Serbest Talep Yazımını Kısıtlıyor

VakıfBank’ın müşteri hizmetleri ve mobil uygulama üzerinden yazılı talep alma süreçleriyle ilgili ciddi bir sistem sorunu yaşadığımı belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda birçok konuda çözüm üretmek yerine, VakıfBank mobil uygulamasındaki “Bize Yazın” menüsünden yazılı talep iletmeye yönlendiriliyorum. Ancak yaklaşık 6 aydır bu menü, adeta müşterinin yazılı talepte bulunmasını engelleyecek şekilde kısıtlanmış durumda.

“Bize Yazın” bölümünde menüler hazır seçeneklerle doldurulmuş ve serbestçe talep yazmanın önü kesilmiş görünüyor. Örneğin mobil bankacılık seçeneğine tıkladığınızda sadece tek bir seçenek çıkıyor; ona da tıkladığınızda yalnızca bir bilgilendirme metni görüntüleniyor, herhangi bir yazılı talep iletme imkanı tanınmıyor. Farklı bir konuda yazılı talep iletmek istediğinizde ise sadece “Harcama İtirazı” menüsünden ilerleyebiliyorsunuz ve harcama itirazıyla ilgisi olmayan bir talep için bile geçmiş harcamalarınızdan birini seçip, sanki o harcamaya itiraz ediyormuşsunuz gibi işlem yapmak zorunda kalıyorsunuz. Bu da hem yanıltıcı bir kayıt oluşturuyor hem de müşteriyi gereksiz yere uğraştırıyor.

Bankadan beklentim, müşteriyle adeta alay eder gibi kısıtlanan bu “Bize Yazın” menüsünün yeniden düzenlenmesi ve her türlü yazılı talebin doğrudan, açık ve net bir şekilde iletilebildiği genel bir yazılı talep/istek seçeneğinin eklenmesidir. Müşterilerin, soru ve taleplerini konuya göre rahatça iletebileceği, şeffaf ve işlevsel bir iletişim kanalının sunulmasını talep ediyorum.