VakıfBank ATM’sinde Tekrarlanan Para Yutması Ve Haksız Suçlamalar

Daha önce de aynı ATM kaynaklı sorunu yaşamama rağmen, bugün yine benzer bir mağduriyetle karşılaştım. İş yerimiz saat 07.00’de açılıyor ve çoğu zaman 22.00’ye kadar çalışıyoruz. Bu nedenle mesai sonunda para yatırmak zorunda kalıyoruz ve bulunduğumuz bölgede o saatte ulaşabildiğimiz en yakın ATM VakıfBank ATM’si olduğu için tamamen zorunluluktan bu ATM’yi kullanıyoruz.

Tüm bu zorunlu koşullara rağmen, tarafıma “kasıtlı yapıyorsunuz”, “fazla tutar söylüyorsunuz” şeklinde ithamlarda bulunulması kabul edilemez. Daha önce benzer bir durumda yine aynı şekilde haksız yere suçlanmış, ikinci inceleme sonucunda beyanımın doğru olduğu tespit edilmişti. Buna rağmen aynı sorunun tekrar yaşanması ve müşterinin doğrudan suçlayıcı bir üslupla karşılanması son derece rahatsız edicidir.

Ben bankanızın ATM arızalarının sorumlusu değilim. Zorunlu olarak kullandığım ATM’nin para yutması nedeniyle mağdur edilen taraf benim. Hem paramın akıbetiyle ilgili belirsizlik yaşamak hem de haksız ithamlarla karşı karşıya kalmak müşteriyi yıpratan bir süreçtir.

Talebim; söz konusu işlemle ilgili ayrıntılı şekilde inceleme yapılması, haksız ithamda bulunan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılması ve tekrar eden ATM arızalarına kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet ve tarafıma yöneltilen haksız ithamlar nedeniyle konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası nezdinde resmi şikayete taşıyacağımı bildiriyorum.