to read complaints and reviews, or file yours.Kartsız ATM Para Yatırma İşlemi Başarısız, 5.000 TL Hükümlünün Hesabına Geçmedi
08.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.00 civarında İstanbul Bağcılar Güngören Caddesi Merkez’de bulunan tam ATM'lerden birinden VakıfBank'ı seçerek kartsız işlem menüsünden, cezaevindeki bir hükümlünün hesabına ön ödemeli VakıfBank kartına para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında kendi T.C. kimlik numaram, telefon numaram, SMS ile gelen doğrulama kodu, doğum tarihim ve hükümlünün T.C. kimlik numarası bilgilerini girerek 5.000 TL yatırdım; ancak para hesaba geçmedi.
Aynı ATM ve aynı yöntemle cezaevine de defalarca bu şekilde para gönderdim ve her seferinde tutar anında hesaba geçti; ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. İşlem sonrası VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda talebin alındığı ve inceleme başlatıldığı söylendi; ancak şu ana kadar para hesaba yansımadı. Cezaevindeki hükümlü bu paraya şu anda acil olarak ihtiyaç duyuyor ve bekleyecek durumu yok.
ATM üzerinden yaptığım bu kartsız para yatırma işleminin acilen incelenerek 5.000 TL’nin hükümlünün hesabına geçirilmesini veya tutarın akıbeti hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Geri dönüş bekliyorum
Dün saat 15:00 civarında İstanbul Bağcılar Güngören Caddesi merkezde bulunan VakıfBank ATM’sinden kartsız işlemler menüsünden nakit para yatırma ve ön ödemeli karta para yatırma adımlarını seçerek hükümlünün T. C. Kimlik numarası ile 5.000 TL yatırdım. Bu işlemi aynı bilgilerle daha önce de defalarca yaptığım için dekontu saklama gereği duymadım ve attım. Ancak yatırdığım para ilgili hesaba geçmedi. İşlem sırasında SMS doğrulama şifresi de aldım, yani işlem adımlarını sorunsuz tamamladım. Buna rağmen ertesi gün de kontrol ettiğimizde para hala hesaba yansımamış durumdaydı. Cezaevindeki hükümlünün bu paraya acil ihtiyacı varken, teknik veya sistem kaynaklı bir gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Konu ile ilgili VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin sistemde “talep açık” olarak göründüğü ve incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde süre belirtilmedi ve net bir bilgi verilmedi. Cezaevindeki kişiye bu durumu açıklamak mümkün olmadığı gibi, kantinden alışveriş yapamadığı için günlük ihtiyaçlarını bile karşılayamıyor. Yatırdığım 5.000 TL’nin acilen tespit edilerek derhal ilgili hükümlünün hesabına aktarılmasını, işlemle ilgili detaylı ve yazılı olarak bilgilendirilmemi ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
