Superonline İnternet Kesintisi 4 Gün Süren Çözülmemiş Sorun Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline internet hizmetimiz 4 gündür tamamen kesilmiş durumda ve bu süre boyunca yaşadığımız mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi.

Arızanın başladığı günden beri müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen tarafımıza sürekli aynı cevaplar veriliyor. Her görüşmemizde sorunun yaklaşık 5 saat içerisinde çözüleceği belirtiliyor ancak verilen süre dolduğunda herhangi bir çözüm sağlanmıyor ve süre yeniden erteleniyor. Superonline mobil uygulaması üzerinden de arıza talebi oluşturmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Günlerdir ne teknik servis tarafından somut bir müdahale yapılıyor ne de arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin güvenilir bir açıklama sunuluyor.

Ücretini düzenli olarak ödediğimiz bir hizmetten 4 gündür yararlanamıyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin sürekli aynı ifadeleri tekrarlaması ve çözüm sunmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell Superonline’dan internet arızamızın daha fazla ertelenmeden acilen giderilmesini, arızanın neden kaynaklandığına ve ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir açıklama yapılmasını, hizmet alamadığımız günlerin faturamızdan düşülmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili yetkili birim tarafından tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyoruz.

Dört gündür devam eden bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyoruz. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde BTK üzerinden resmi şikayet başvurusunda bulunacağımızı ve yasal tüketici haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz. Turkcell Superonline yetkililerinden geçici açıklamalar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.