VakıfBank ATM Kesintisi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

13 Haziran 2026 tarihinde Kocaeli Gölcük Kavaklı’daki VakıfBank ATM’sinden banka kartımla para çekme işlemi yaptım. İlk para çekme denememde ATM paramı vermedi; bir süre bekledikten sonra işlemi iptal edip yeniden giriş yaptım ve bu kez 10.000 TL çektim; bu sefer para tarafıma ödendi.

Daha sonra mobil bankacılıktan hesabımı kontrol ettiğimde, bu işlemle ilgili 288 TL masraf kesintisi yapıldığını gördüm. Bu kesintiyi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Ancak görüştüğüm görevli, konuyu çözmek yerine bana kredi kartı satmaya çalıştı ve yapılan kesintinin “normal” olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. Hem haksız bir masraf kesildi, hem de müşteri hizmetlerinin lakayıt ve umursamaz tavrı ile karşılaştım; sanki karşısında çocuk varmış gibi konuşuldu.

VakıfBank ATM’sinden yaptığım bu işlem nedeniyle kesilen 288 TL masrafın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri hizmetleri personelinin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.