to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Aidatını Sözleşmeye Aykırı Kesiyor
VakıfBank kredi kartı kullanıcısıyım. Kartı ilk aldığım dönemde yıllık üyelik aidatı olacağı tarafıma açıkça belirtilmemişti. İlk aidat kesintisi yapıldığında doğrudan müşteri hizmetlerini arayarak kartımı tamamen iptal ettirmek istediğimi ilettim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartı kullanmaya devam etmem durumunda bundan sonra kesinlikle kart aidatı alınmayacağını açıkça taahhüt etti. Ben de bu beyana güvenerek kartımı kapatmaktan vazgeçip kullanmaya devam ettim.
Ancak 29 Eylül tarihli hesap ekstremi incelediğimde, bankanın kendi temsilcisi aracılığıyla verdiği bu açık sözü yok sayarak tarafıma yeniden kart aidatı yansıttığını gördüm. Müşteriyi yanıltarak kartı iptal ettirmesini engelleyen ve ardından verilen sözün arkasında durmayıp tekrar haksız kesinti yapan bu bankacılık anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.
Aidatsız karta geçiş, harcama sözü verme, puan teklifleri veya benzeri geçici ve şartlı çözümleri kabul etmiyorum. Geçmiş dönemdeki müşteri hizmetleri ses kayıtlarımın acilen incelenmesini ve haksız yere ekstreme yansıtılan yıllık kart aidatının hiçbir koşul öne sürülmeden doğrudan ve nakden kart ekstreme alacak olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu tüm yasal haklarımla birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
