to read complaints and reviews, or file yours.Geçmiş YP Alışveriş Borcu Olarak Yansıtılan 3.728 TL Ücretinin Açıklama Ve İadesi Talebi
VakıfBank kredi kartı müşterisiyim. Kredi kartı ekstre borçlarımı düzenli ve zamanında ödememe rağmen, 23.01.2026 tarihinde kartıma “Geçmiş YP Alışveriş Borcu” açıklamasıyla 3.728,00 TL tutarında bir borç yansıtıldı. İlgili kartın son 4 hanesi 3832’dir.
Bu tutarın hangi işlemden kaynaklandığı, hangi kur veya hangi hesaplama yöntemine göre çıkarıldığı ve hangi sözleşme maddesine dayanarak tarafıma yansıtıldığı açık bir şekilde açıklanmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu borçla ilgili net bir bilgi veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Benim açık onayım ve talimatım olmadan bu şekilde borç veya ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.
3.728,00 TL tutarındaki bu işlemin iptal edilerek kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve bu borcun dayanağı olan tüm detaylı işlem ve hesap dökümünün yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
VakıfBank’a ait Platinum Plus kredi kartımın sonu 3832 ile biten kartımla, bankanızın 1–31 Ocak 2026 tarihleri arasında duyurduğu “yurt dışında tek seferde 100 USD ve üzeri harcamalarda %5 indirim” kampanyasına katıldım. Buna rağmen, kampanya şartlarını açıkça yerine getirmiş olmama karşın hak ettiğim %5 indirim tutarı tarafıma yansıtılmamıştır.
Kampanya kapsamında olduğu tartışmasız olan işlemlerim aşağıdaki gibidir: 23.01.2026 tarihinde Roermond’daki Columbia Sportswear mağazasında 246,74 USD, yine aynı gün Puma Outlet Roermond mağazasında 197,72 USD, 24.01.2026 tarihinde ise Köln’deki Uniqlo Schildergasse mağazasında 182,17 USD tutarında tek çekim harcama gerçekleştirdim. Bu işlemler yurt dışında, tek seferde ve 100 USD üzerinde yapılmış olup, restoran/kafe harcaması değildir, ayrıca mobil temassız ya da sanal kart üzerinden de gerçekleştirilmemiştir.
Tüm bu şartlar sağlanmasına rağmen indirim tutarının karta yansıtılmaması, kampanya taahhüdünün ihlali anlamına gelmektedir ve müşteri nezdinde ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Konuyla ilgili olarak bankanıza başvurmama rağmen bir yanıt dahi verilmemesi, sorunun görmezden gelindiği izlenimini doğrudan güçlendirmektedir.
Bu nedenle, yukarıda belirttiğim işlemler için kampanya koşullarına göre hak etmiş olduğum %5 indirim tutarının ivedilikle kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu işlemler herhangi bir gerekçe ile kampanya kapsamı dışında tutuluyorsa, her bir işlem için kapsam dışı bırakılma gerekçesinin (mcc kodu, işlem türü, ödeme yöntemi vb.) açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Kampanya şartlarının müşteri aleyhine hatalı uygulandığının tespiti halinde oluşan maddi kaybımın da tamamen telafisini talep ediyorum.
Bu taleplerimin gereği yerine getirilmediği, tarafıma gerekçeli ve tatmin edici bir açıklama sunulmadığı takdirde; kampanya taahhüdünüzü yerine getirmemeniz sebebiyle TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere (BDDK vb.) başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize açıkça bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Dahası, tarafıma ait önceden alınmış kredi kartı harcama ekran görüntülerinde (dilekçe ekinde sunulmuştur) bu borç kalemi yer almamaktadır. Bu durum, söz konusu borcun sonradan, geriye dönük ve tek taraflı olarak ekstreye yansıtıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Açık rızam ve talimatım olmaksızın, işlem bazlı döküm ve hesaplama detayı sunulmadan yapılan bu tahakkuku kesinlikle kabul etmiyorum. Bankanın, sonradan ve gerekçesiz şekilde borç yansıtması; bilgilendirme yükümlülüğüne, tüketici mevzuatına ve bankacılık ilkelerine aykırıdır.
